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“有點(diǎn)驚喜,收到了BBC的手寫(xiě)新年祝福!”

近日,有位寶媽收到了一份特殊的禮物:一封來(lái)自母嬰品牌Babycare的手寫(xiě)感謝信,以及兔年定制紅包。這是Babycare為感恩黑卡會(huì)員用戶(hù)在過(guò)去一年對(duì)品牌的支持與陪伴,與各部門(mén)員工一起集體手寫(xiě)的感謝信,這些信跟隨包裹一起跨越山水來(lái)到用戶(hù)身邊,送上了最真摯的感謝和新年祝福。一筆一劃親手寫(xiě)下的感恩很快就得到了用戶(hù)的情感回饋,筆觸下的雙向奔赴打通了Babycare與用戶(hù)之間的距離,讓這個(gè)冬天變得溫暖起來(lái)。

(來(lái)自小紅書(shū)用戶(hù)@不2的柴大如的筆記截圖)

招募用戶(hù)組建黑卡智囊團(tuán),持續(xù)提升品牌服務(wù)

黑卡會(huì)員是Babycare會(huì)員體系中的最高等級(jí),也是最支持Babycare的一批用戶(hù)。為了給黑卡用戶(hù)打造更好的品牌服務(wù),2022年,Babycare對(duì)黑卡會(huì)員權(quán)益進(jìn)行煥新升級(jí),在晉升禮、生日禮、積分享兌、專(zhuān)享優(yōu)惠券等原有權(quán)益基礎(chǔ)上,推出黑金育兒師、尿褲免費(fèi)換碼、黑卡嘗鮮三大重磅權(quán)益,不斷豐富黑卡用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。

(Babycare黑卡會(huì)員權(quán)益升級(jí))

同時(shí),Babycare也非常重視超級(jí)用戶(hù)的運(yùn)維工作,除了持續(xù)挖掘黑卡用戶(hù)權(quán)益之外,2022年6月,Babycare在用戶(hù)中公開(kāi)招募,篩選組建了約百人的黑卡智囊團(tuán)社群,進(jìn)行新權(quán)益體驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)研、電話訪談、新產(chǎn)品體驗(yàn)等日?；顒?dòng)。不僅如此,Babycare還認(rèn)真聆聽(tīng)黑卡會(huì)員的意見(jiàn)或建議,進(jìn)一步優(yōu)化黑卡會(huì)員的服務(wù)、體驗(yàn)和權(quán)益。比如“果果媽媽”建議的“希望有些產(chǎn)品試用裝每月都可以申領(lǐng)一次或者低價(jià)試用,好的話可以回購(gòu)”,而最近一次的黑卡會(huì)員權(quán)益升級(jí)中,Babycare便采取該建議,精心篩選當(dāng)季新品,上線了“黑卡嘗鮮”特權(quán),黑卡會(huì)員每月都可以申請(qǐng)一款新品試用。

成立至今,黑卡智囊團(tuán)已累計(jì)收到有效建議或問(wèn)題反饋147條,其中,部分已在Babycare相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下落實(shí)上線或優(yōu)化改進(jìn)。通過(guò)這種與用戶(hù)之間的深度鏈接與互動(dòng),縮短了Babycare與用戶(hù)之間的距離,也共同探索出了更多更好的品牌服務(wù)。

用戶(hù)思維讓Babycare真正與用戶(hù)產(chǎn)生連接

手寫(xiě)感謝信只是Babycare深度連接用戶(hù)的冰山一角。隨著90、95后年輕群體逐漸成為母嬰市場(chǎng)消費(fèi)主體,新一代父母無(wú)論是消費(fèi)觀念還是育兒理念,都發(fā)生了前所未有的轉(zhuǎn)變。而B(niǎo)abycare不僅做到了對(duì)用戶(hù)需求的深刻洞察,更將其置于品牌發(fā)展核心位置,做了更多有意義的嘗試。比如今年10月,Babycare聯(lián)合《醫(yī)師報(bào)》、浙江省婦女兒童基金會(huì)做了一次關(guān)于無(wú)痛分娩的活動(dòng),不僅讓無(wú)痛分娩的話題沖上了熱搜第一,也讓更多的醫(yī)院甚至是主管部門(mén)開(kāi)始思考:怎樣才能讓更多的人群享受到無(wú)痛分娩的福利?Babycare嘗試通過(guò)品牌發(fā)聲推動(dòng)社會(huì)觀念的改變,為母嬰人群構(gòu)建更友好的育兒環(huán)境。

(Babycare聯(lián)合《醫(yī)師報(bào)》、浙江省婦女兒童基金會(huì)為無(wú)痛分娩發(fā)聲)

類(lèi)似的案例在Babycare還有很多,從業(yè)內(nèi)首家為用戶(hù)打造“公共母嬰室”,到首家提出將“母嬰室”更名為“育嬰室”,倡導(dǎo)“去性別化育兒”理念;從公開(kāi)為妊娠紋發(fā)聲,到為無(wú)痛分娩建立專(zhuān)項(xiàng)基金。Babycare不斷洞察母嬰人群需求,逐步從產(chǎn)品研發(fā)層面的“以用戶(hù)為核心”拓展到品牌價(jià)值層面的“與用戶(hù)情感共創(chuàng)”,真正與用戶(hù)產(chǎn)生了深度連接。

Babycare首席品牌官I(mǎi)ris曾說(shuō):數(shù)字可能會(huì)退潮,紅利可能會(huì)褪去,但是商業(yè)的底色是人文,一個(gè)品牌只有從底色上去打動(dòng)用戶(hù),才能走得更遠(yuǎn)。在用戶(hù)思維驅(qū)動(dòng)下,Babycare始終在真誠(chéng)地為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,也正是因?yàn)檫@種發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng),讓更多母嬰用戶(hù)看到了Babycare品牌之外的良性?xún)r(jià)值傳遞,也讓越來(lái)越多用戶(hù)愿意同Babycare站在一起,共同成長(zhǎng)。

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