什么樣的診所,才是你愿意走進的?安靜?人少?舒適?大牌專家坐診?記者聽說,位于南京市建鄴區(qū)聯(lián)強大廈5樓新開的都安全醫(yī)療可以滿足大部分消費者對診所的全部想象。于是,記者走訪了這家號稱新型醫(yī)療、品質(zhì)醫(yī)療的診所。
讓人愿意坐下來的家庭環(huán)境
乳白色的立體石板上掛著青灰色的都安全醫(yī)療LOGO,落地玻璃門后可以看到擺放著白色蝴蝶蘭的接診前臺,身著淡紫色護士服的護士看到記者,面帶微笑的迎上前來。黃護士是診所的護士長,她將負(fù)責(zé)一對一陪同記者參觀。
步入診所內(nèi)部,左側(cè)的電視機上播放著健康宣傳片,右側(cè)玻璃門后是一個很大的露臺,露臺地面鋪著原色木板條,一條碎石子路蜿蜒向前,幾把藤椅在紅色遮陽傘下散落著。“這好像歐洲的街邊咖啡館??!”面對記者的感慨,黃護士長解釋道:“這里真的可以喝咖啡的,就診者做完檢測,可以邊喝咖啡邊等結(jié)果。”如果下雨呢?護士長莞爾一笑,將記者引入左側(cè)弧形磨砂玻璃后的候診區(qū),從門口看不到該候診區(qū),里面卻別有洞天--皮質(zhì)乳白色沙發(fā)、雜志架、桌上擺著小零食和紙巾盒?!斑@是室內(nèi)候診區(qū),壁掛電視里有動畫片、美劇、微電影等,就診者可以自由選擇。”黃護士長自豪地說。據(jù)了解,都安全醫(yī)療采取分時預(yù)約就診模式,可以合理匹配醫(yī)患雙方的時間,就診者無需長時間的等待。
再往里走,是“S”弧形的護士臺,猶如太極中的分割線,周圍是一間間獨立的診室。診所內(nèi)的配色以白為主,配以暖黃和粉藍的配色,玻璃門上是大朵的香檳色玫瑰?!昂芏鄫D科診所都以粉色系為主?為什么都安全醫(yī)療不太一樣?”記者好奇地問。“都安全醫(yī)療是專注做兩性生殖健康領(lǐng)域的專科品質(zhì)門診,婦科和男科我們都有的。”黃護士長說。原來,護士臺的設(shè)計竟蘊含了“陰陽”。
回歸醫(yī)療本質(zhì)的初衷
參觀完診所環(huán)境,黃護士長引薦都安全醫(yī)療南京診所總經(jīng)理許昌紅向跟記者闡述都安全醫(yī)療的核心理念。作為都安全醫(yī)療創(chuàng)業(yè)團隊核心成員之一,許昌紅見證了都安全項目的從無到有,陪伴都安全醫(yī)療南京診所共同成長。
“回歸醫(yī)療本質(zhì)是我們創(chuàng)業(yè)的初衷,這句話也許看來很虛,但真真正正做到實處,卻是一個非常艱難的過程?!睆氖屡R床醫(yī)療工作多年,醫(yī)生出身的許昌紅說?;貧w醫(yī)療本質(zhì)內(nèi)涵豐富,不僅僅是指治療的時候要嚴(yán)格遵照診療標(biāo)準(zhǔn),為就診者提供最優(yōu)治療方案,更多的點,應(yīng)關(guān)注對就診者心理感受的疏導(dǎo),對就診者的關(guān)心。
在隱私保護方面,為到診客戶自動生成身份識別碼,與標(biāo)本對應(yīng);通過手機后四位驗證身份,報告可推送至就診者本人手機。在初期設(shè)計時,南京診所就配備了專門的取樣衛(wèi)生間,就診者可直接將樣本通過傳遞窗傳入檢驗科,避免面對面遞標(biāo)本的尷尬。在尊重方面,有專業(yè)護士全程一對一的陪診,在檢測、治療操作、取藥前,護士均會詳細(xì)說明使用設(shè)備、操作步驟、藥品服用說明及注意事項,保障就診客戶的知情權(quán)。在關(guān)心方面,由接診醫(yī)生負(fù)責(zé)一對一回訪,及時告知就診者檢查結(jié)果并對治療療效及時跟蹤隨訪,陪診護士負(fù)責(zé)建立就診者的健康管理檔案,長期跟蹤,定期提示。最大程度上,讓就診者安心。
一顆顆有溫度肯奉獻的心
“中國古話說的,醫(yī)者仁心。都安全認(rèn)為,回歸醫(yī)療本質(zhì),不僅是要做好硬件,請最好的三甲專家,引進最好的設(shè)備,每一個醫(yī)護人員的心,才是都安全理念的精神內(nèi)核?!痹S昌紅說。
為什么選擇都安全醫(yī)療?是面試醫(yī)護隊伍的第一個問題?!袄砟钆c我們不同的,再優(yōu)秀也不要。”許昌紅說。很多醫(yī)生、護士都是公立醫(yī)院“跳”來都安全醫(yī)療的,有不少人給的理由是,在公立醫(yī)院,空有一顆想關(guān)心患者的心,卻沒有時間。
“都安全醫(yī)療南京門診的一些貼心的服務(wù)點,并不是一次設(shè)想到位的。很多好的意見,都來自我們的員工,比如開設(shè)晚間門診,方便學(xué)生或正常白班的人群就診;比如婦科治療及檢查時,提供滅菌后的巾單遮蓋裸露部位;比如提供存包、衣、診區(qū)提供一次性拖鞋?!痹S昌紅感動地說。正是因為一顆顆真心的付出,不斷的改進,才讓“愿意介紹自己的親人、朋友來診所”成為都安全人的共識。
都安全醫(yī)療是大族控股集團旗下深圳市都安全健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司創(chuàng)建的實體連鎖醫(yī)療品牌,成立于2015年3月,也是大族控股集團繼激光、地產(chǎn)之后的第三個產(chǎn)業(yè)。都安全醫(yī)療南京診所于5月15日正式開業(yè),是都安全醫(yī)療繼廣州、青島、西安后的第四家旗艦診所。據(jù)介紹,南京診所開業(yè)后,將開展系列優(yōu)惠活動,為南京本地居民帶來不一樣的新型醫(yī)療體驗。