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亨氏回應(yīng)召回事件:全力保障消費(fèi)者后續(xù)服務(wù)

本文Tag標(biāo)簽:亨氏/AD鈣高蛋白營養(yǎng)米粉??
    日前,浙江省食品藥品監(jiān)督管理局在抽檢中發(fā)現(xiàn)亨氏聯(lián)合有限公司生產(chǎn)的"AD鈣高蛋白營養(yǎng)米粉"(生產(chǎn)日期/批號:20140413;規(guī)格:400g/盒)鉛含量超標(biāo),亨氏在官網(wǎng)上的召回公告顯示,因懷疑偶發(fā)性原料帶入,將召回?cái)U(kuò)大到四個(gè)批次(20140413、400g/盒;20140414;20140508、400g/盒;20140509、400g/盒)。

    記者撥打了亨氏消費(fèi)者服務(wù)熱線400-830-2181,了解到如下具體服務(wù)措施:

    目前,服務(wù)熱線已延長了工作日的服務(wù)時(shí)間,從早晨八點(diǎn)到晚上九點(diǎn),并增加周六周日的服務(wù),消費(fèi)者可隨時(shí)撥打熱線。在非服務(wù)時(shí)間,消費(fèi)者可在400語音信箱留下聯(lián)系方式,客服人員將在第一時(shí)間回復(fù)。

    問及退貨、退款流程,記者得知只要是涉事批次產(chǎn)品,不管產(chǎn)品開封還是沒開封,都可以進(jìn)行退款。具體方式為:消費(fèi)者只要將產(chǎn)品以及購物小票以"快遞到付"的方式寄回給亨氏聯(lián)合有限公司(地址:廣州市天河區(qū)燕嶺路133號 客戶服務(wù)部),并提供銀行賬戶信息(包括開戶行信息)和聯(lián)系電話,亨氏將及時(shí)安排退款。

    對已食用問題產(chǎn)品的消費(fèi)者,亨氏會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的具體情況和訴求,安排專人立即跟進(jìn)解決;對于賠償訴求,亨氏會(huì)按照國家有關(guān)規(guī)定,進(jìn)行妥善處理。

    據(jù)了解,該批問題原料僅用于"AD鈣高蛋白營養(yǎng)米粉"以上四個(gè)批次的生產(chǎn),其他批次"AD鈣高蛋白營養(yǎng)米粉"及其他亨氏嬰幼兒產(chǎn)品不受影響。

    亨氏表示,公司將繼續(xù)全力杜絕涉事批次產(chǎn)品的流通,如在市面上發(fā)現(xiàn)有以上批次的產(chǎn)品,請第一時(shí)間撥打熱線電話400-830-2181告知,亨氏將安排作出及時(shí)回收處理。

    排鉛食物小貼士:

    -提高膳食中鈣、鐵和鋅的含量可有效降低鉛在腸道的吸收,因此可以多食用含鐵、鋅豐富的動(dòng)物肝臟、血、肉類、蛋類及海產(chǎn)品。

    另外牛奶或母乳中的蛋白質(zhì)會(huì)與鉛結(jié)合形成一種不溶性化合物,進(jìn)食含鈣充足的乳制品和豆制品以及富含維生素C的新鮮蔬菜、水果,也將有助于減少鉛的吸收。

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