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　　研究表明，孕婦吃巧克力對(duì)寶寶的行為有益。但遼寧大連的一位“準(zhǔn)媽媽”卻遇到了一件讓她大吃一驚的怪事，她在吃美國(guó)百年品牌——好時(shí)巧克力的時(shí)候，吃到了米白色的活蟲。近日，本網(wǎng)接到該消費(fèi)者陳小姐對(duì)好時(shí)巧克力公司的投訴。吃到第三顆發(fā)現(xiàn)爬出“活蟲”。

　　據(jù)陳小姐反映稱，其于2009年8月3日在大連沃爾瑪購(gòu)買花79元購(gòu)得一罐340克牛奶和杏仁混裝的由樂(lè)天(上海)食品有限公司制造的好時(shí)巧克力。第二天便打開(kāi)盒吃，剛開(kāi)始陳小姐并沒(méi)有太注意，但當(dāng)她吃到第三顆的時(shí)候，令她大吃一驚的是，她發(fā)現(xiàn)有白色的蟲子從巧克力里面爬出來(lái)。隨后她又打開(kāi)了盒里剩下的巧克力，幾乎每顆都有蟲子。“那蟲子是活的，當(dāng)時(shí)感覺(jué)胃里特別惡心，想吐！”陳小姐懷疑是杏仁加工時(shí)未經(jīng)過(guò)高溫導(dǎo)致生蟲。更讓陳小姐擔(dān)心的是，兩個(gè)小時(shí)后開(kāi)始拉肚子一直到第二天下午。

　　廠家的承諾難以兌現(xiàn)

　　陳小姐作為一位已有11周身孕的孕婦，吃到了這樣不安全的食品，心里忐忑不安，非常擔(dān)心會(huì)影響到肚子里的孩子。于是她當(dāng)即給廠家客服打電話反應(yīng)了情況，并提出以一賠十及因食品安全問(wèn)題引起的醫(yī)療費(fèi)用和精神損失費(fèi)1000元的要求?？头藛T記錄了詳細(xì)信息，并在與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，表示同意陳小姐的要求。

　　然而第二天，一位自稱是大連的經(jīng)銷商打電話給陳小姐，向她詢問(wèn)了要求后，在第三天給陳小姐郵寄了兩盒同樣的產(chǎn)品，并說(shuō)：“其它別的要求辦不到。愿意采取什么方法隨便”。而當(dāng)陳小姐再次找廠家客服時(shí)，客服人員表示會(huì)與經(jīng)銷商溝通后給出回復(fù)，但后來(lái)陳小姐便再也沒(méi)有接到廠家和經(jīng)銷商的電話。只在幾天后又收到兩盒巧克力敷衍了事。

　　到底賠不賠？雙方各執(zhí)一詞

　　廠家的承諾為何難以兌現(xiàn)？記者聯(lián)系到好時(shí)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人曹小姐，她堅(jiān)決表示：“對(duì)于消費(fèi)者1000元的損失費(fèi)補(bǔ)償和以一賠十的要求我們從來(lái)沒(méi)有答應(yīng)，有公司客服電話的錄音為證！”曹小姐還告訴記者，在消費(fèi)者陳小姐與公司的客服人員通話后，陳小姐表示可接受對(duì)生蟲巧克力和另一罐還未開(kāi)封的同類產(chǎn)品一并進(jìn)行更換。在8月5日至14日期間，在第一次為陳小姐提供兩罐同類產(chǎn)品后，陳小姐表示對(duì)該產(chǎn)品的新鮮度不滿意。公司就另外提供兩罐同類產(chǎn)品。然而，廠家的這套說(shuō)法卻與消費(fèi)者陳小姐的說(shuō)法大相徑庭。陳小姐告訴記者：“她(客服人員)當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)會(huì)與大連經(jīng)銷商聯(lián)系，讓他上門給我道歉，取走剩下的有蟲巧克力，并滿足我的要求?！倍愋〗阏J(rèn)為廠家所說(shuō)的滿足她的要求正是同意她的以一賠十和賠償1000元損失費(fèi)的要求。

　　好時(shí)公司客服：蟲卵是在儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)生

　　記者隨后與好時(shí)巧克力公司售后服務(wù)部取得聯(lián)系。針對(duì)陳小姐遇到的問(wèn)題，一名工號(hào)為1605的工作人員告訴記者，巧克力中含有可可脂，可可脂是一種富含高油高糖高脂肪的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，很適合蟲卵的生長(zhǎng)，但公司在巧克力生產(chǎn)過(guò)程中，采取了一整套全面有害物管理計(jì)劃來(lái)避免蟲卵的生長(zhǎng)，并對(duì)堅(jiān)果的烘烤，也采用害蟲與蟲卵無(wú)法存活的高溫。但在儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中，如果溫度出現(xiàn)變化及受到外界的污染，細(xì)菌會(huì)穿透包裝材料(金屬和玻璃除外)附著在巧克力上面，從而導(dǎo)致蟲卵的產(chǎn)生和生長(zhǎng)。“等于說(shuō)消費(fèi)者吃到有蟲子的巧克力不是你們產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是在儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中客觀原因?qū)е碌?，是嗎？”?duì)于記者的發(fā)問(wèn)她的回答是肯定的。

　　截至發(fā)稿，雙方對(duì)于此問(wèn)題仍然沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。

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